Un imprenditore di Manchester si è trovato ad affrontare una bolletta del telefono cellulare di £ 42.000 dopo che sua figlia ha trasmesso in streaming TikTok in vacanza in Marocco, un addebito che, secondo lui, ha quasi spinto la sua piccola azienda in crisi finanziaria.
Andrew Alty, che gestisce un’azienda di tende, ha scoperto l’entità del conto durante un viaggio di famiglia a Marrakech dopo aver ricevuto una fattura iniziale di £ 22.000 da O2. Una seconda fattura di circa £ 20.000 è arrivata poco dopo il loro ritorno nel Regno Unito.
Le accuse derivavano dal roaming di dati al di fuori dell’Europa, dove il precedente era il Regno Unito Accordi di roaming gratuito in tutta l’UE non si applicano più. Il signor Alty aveva stipulato un contratto di telefonia mobile tramite Currys per la sua piccola impresa, ignaro che l’accordo includeva una clausola che escludeva un limite di dati “nel resto del mondo”.
Sua figlia aveva trascorso circa otto ore utilizzando TikTok durante il viaggio. Senza alcun limite in vigore, le tariffe per i dati sono aumentate rapidamente, ammontando a più di £ 5.000 per ora di utilizzo.
“Non c’è modo che possano addebitarlo”, ha detto Alty al The Telegraph. “Non hanno fatto alcuno sforzo per informarci e hanno semplicemente lasciato accumulare le spese. Non capisco come possano aspettarsi che una piccola impresa paghi un conto del genere.”
Inizialmente sospettando una frode o un problema tecnico, il signor Alty ha tentato di contattare O2 mentre era ancora all’estero, ma non è stato in grado di risolvere il problema. Solo dopo essere tornati a casa la famiglia ha capito l’origine delle accuse.
Dopo settimane di reclami, sia Currys che O2 hanno deciso di rinunciare completamente al conto.
Secondo i dati Ofcom relativi al periodo da luglio a settembre 2025, O2 ha ricevuto i livelli più alti di reclami ogni 100.000 clienti, insieme a Sky Mobile e Three. Quasi un terzo riguardava la gestione dei reclami.
Il signor Alty ha inoltrato il suo caso al Financial Ombudsman Service, sostenendo che la clausola di opt-out sui limiti di dati non era stata spiegata chiaramente. Tuttavia, il difensore civico ha stabilito che le spiegazioni contrattuali ricadono sotto la responsabilità di Currys, non di O2. Il FOS non giudica direttamente le controversie con gli operatori di rete.
Un portavoce di O2 ha detto che la questione è stata risolta dopo una revisione interna di Currys, con la rinuncia a tutte le accuse “data la portata e le circostanze”.
Il caso evidenzia i potenziali rischi finanziari derivanti dall’utilizzo di dati mobili al di fuori dell’Europa senza un limite di roaming, in particolare sui contratti commerciali in cui le tutele standard dei consumatori possono differire. Sebbene la maggior parte delle reti principali offra limiti facoltativi per limitare i costi dei dati all’estero, i clienti devono garantire che queste tutele siano attivate, altrimenti rischiano che le fatture raggiungano le decine di migliaia.
Amy Ingham
Amy è una giornalista appena qualificata specializzata in giornalismo economico presso Business Matters, responsabile dei contenuti delle notizie per quella che oggi è la più grande fonte cartacea e online di notizie economiche attuali del Regno Unito.
