BGF ha completato un investimento di minoranza di 16,6 milioni di sterline in Workbooks, la piattaforma software di fascia media che si propone come alternativa pratica ai tradizionali sistemi CRM riunendo vendite, marketing, assistenza clienti e operazioni commerciali in un’unica soluzione integrata.
Workbooks serve centinaia di clienti nel Regno Unito e negli Stati Uniti, coprendo un’ampia gamma di settori. La piattaforma ha guadagnato terreno tra le organizzazioni di medie dimensioni che cercano di evitare la complessità, i costi e i componenti aggiuntivi frammentati spesso associati fornitori di CRM aziendale.
I clienti citano il minor costo totale di proprietà di Workbooks, l’ampia gamma di funzionalità e la sua metodologia di onboarding e supporto di “successo condiviso” come principali fattori di differenziazione. L’approccio si concentra sulla partnership e sull’adozione a lungo termine piuttosto che sull’implementazione una tantum.
I nuovi finanziamenti verranno utilizzati per accelerare l’attività di go-to-market e lo sviluppo del prodotto, con particolare attenzione all’approfondimento dell’integrazione tra vendite, operazioni e flussi di lavoro finanziari. Workbooks prevede inoltre di consolidare la propria crescente presenza nel mercato statunitense.
John Cheney, amministratore delegato di Workbooks, ha affermato che l’investimento consentirà all’azienda di crescere senza compromettere la sua filosofia incentrata sul cliente.
“La nostra missione è semplice: fornire alle organizzazioni del mercato medio una piattaforma integrata che funzioni nel modo in cui funziona la loro attività, senza la complessità, i costi nascosti o i vincoli che spesso derivano da fornitori alternativi”, ha affermato. “Il sostegno di BGF ci aiuta a muoverci più velocemente, rimanendo fedeli a ciò che ci distingue.”
L’approccio basato sui servizi di Workbooks è stato un tema ricorrente nel feedback dei clienti. Un cliente con sede negli Stati Uniti ha descritto l’esperienza come sempre più rara nel mercato CRM.
“Il servizio clienti che riceviamo da Workbooks è eccezionale”, ha affermato il cliente. “Il team è reattivo e proattivo, cosa che non si vede spesso oggi.”
BGF ha affermato che la chiarezza del posizionamento di Workbooks e il ridotto rischio di implementazione sono stati fondamentali per la sua decisione di investire.
Jack Teasdale, direttore degli investimenti di BGF, ha dichiarato: “Workbooks si è ritagliata una posizione forte nel mercato medio con una piattaforma che va ben oltre il CRM delle vendite. Il suo modello di onboarding riduce significativamente i rischi di implementazione e i clienti ci dicono costantemente che il prodotto è intuitivo, flessibile e facile da adottare. Siamo entusiasti di supportare il team mentre cresce”.
Nell’ambito dell’accordo, BGF entrerà nel consiglio di amministrazione di Workbooks pur rimanendo un azionista di minoranza.
L’investimento si aggiunge al crescente portafoglio di BGF di aziende software e tecnologiche con sede nel Regno Unito focalizzate sulla crescita scalabile, sulla fidelizzazione dei clienti e sulla creazione di valore a lungo termine.
Jamie Young
Jamie è Senior Reporter presso Business Matters e vanta oltre un decennio di esperienza nel reporting aziendale delle PMI del Regno Unito. Jamie ha conseguito una laurea in Economia aziendale e partecipa regolarmente a conferenze e workshop di settore. Quando non racconta gli ultimi sviluppi aziendali, Jamie si dedica con passione a fare da mentore a giornalisti e imprenditori emergenti per ispirare la prossima generazione di leader aziendali.
