Laboratori Narwhalun’infrastruttura di comunicazione autonoma di livello aziendale per le organizzazioni con sede a Bristol, ha ottenuto finanziamenti per 22,9 milioni di euro (20 milioni di sterline) da investitori britannici, tra cui Jonathan Swann, ex direttore di CFC Underwriting.
L’azienda ha inoltre annunciato il lancio di DeepBlue OS, una piattaforma di comunicazione autonoma progettata per sostituire modelli di risposta frammentati e guidati dall’uomo con un’intelligenza artificiale sempre attiva.
Luca Sartainfondatore e CEO di Narwhal Labs, ha affermato: “L’intelligenza artificiale di livello aziendale non dovrebbe essere appannaggio esclusivo delle organizzazioni con budget tecnologici a otto cifre e tempistiche di implementazione di due anni. Il livello di supporto che abbiamo visto riflette un crescente riconoscimento del fatto che questa tecnologia non è più un optional: è fondamentale per il modo in cui operano le organizzazioni. La stessa infrastruttura autonoma di cui un istituto finanziario globale ha bisogno per gestire migliaia di interazioni quotidiane è la stessa infrastruttura di cui ha bisogno un’azienda di 20 persone per smettere di chiamare perse.
“Abbiamo creato il sistema operativo DeepBlue come un’utilità: lo accendi, paghi per ciò che utilizzi e funziona. La sicurezza, la conformità e la verificabilità richieste dal governo e dalle aziende regolamentate non sono extra opzionali. Sono la base su cui è costruito tutto il resto.”
Narwhal Labs mira a rendere l’intelligenza artificiale di livello aziendale accessibile a organizzazioni di qualsiasi dimensione, settore o ambiente normativo. È certificato ISO 27001 e SOC 2 e collabora con clienti aziendali. Funziona secondo un modello di utilità senza costi di installazione, senza contratti a lungo termine e prezzi basati sull’utilizzo.
Jonathan Swanninvestitore ed ex direttore di CFC Underwriting, ha dichiarato: “Ciò che colpisce di Narwhal Labs è che fornisce un’infrastruttura che risolve un chiaro problema commerciale oggi, piuttosto che creare concetti di intelligenza artificiale sperimentali. Ogni organizzazione perde entrate a causa di risposte mancate o ritardate e questa è l’intelligenza artificiale scalabile per risolvere questo problema. Il fatto che possa essere implementato rapidamente, senza la consueta complessità, lo rende estremamente avvincente”.
Secondo Narwhal Labs, ha creato il sistema operativo DeepBlue per gestire l’intero ciclo di vita delle comunicazioni. Ciò include servizi in entrata, in uscita e continui tramite voce, SMS, e-mail e WhatsApp, il tutto attraverso un livello di intelligence degli agenti unificato. Afferma di operare in modo autonomo, 24 ore al giorno, gestendo richieste, qualificando contatti, prenotando appuntamenti, ricercando documenti, instradando richieste ed eseguendo flussi di lavoro di follow-up senza intervento umano.
La società afferma che il sistema operativo DeepBlue è progettato per l’uso in ambienti complessi e regolamentati come l’edilizia abitativa, i servizi finanziari, le assicurazioni, il governo e la vendita al dettaglio. Menziona inoltre che ogni azione dell’agente è completamente verificabile e spiegabile attraverso un’architettura Glass Box, il che significa che non accade nulla che non possa essere rivisto, tracciato o evidenziato.
Secondo l’espansione del Regno Unito, il sistema operativo DeepBlue differisce dai tradizionali modelli di intelligenza artificiale aziendale che di solito richiedono ingenti investimenti iniziali, lunghi tempi di implementazione e sviluppo personalizzato. Funziona invece più come un servizio di pubblica utilità, simile all’elettricità o alla banda larga. Le organizzazioni pagano solo per il loro utilizzo, evitando costi di installazione, contratti a lungo termine o impegni minimi.
Il sistema operativo DeepBlue è progettato per essere multilingue e multi-giurisdizionale, in grado di gestire le interazioni con clienti e cittadini in oltre 50 lingue senza bisogno di modifiche o ricostruzioni.
La piattaforma opera con tre agenti principali: un agente Inbound, un receptionist AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che gestisce chiamate, richieste, qualificazione dei contatti e pianificazione degli appuntamenti; un risponditore di lead e casi che offre un follow-up multicanale attivato da qualsiasi evento in entrata come nuove richieste, invii di moduli o richieste di documenti, rispondendo entro due minuti; e un agente in uscita che esegue chiamate e messaggi ad alto volume e orientati agli obiettivi per coinvolgere nuovamente i contatti, far avanzare i flussi di lavoro, costruire pipeline o inviare comunicazioni proattive su larga scala.
La piattaforma dispone inoltre di un generatore di agenti integrato, supportato da modelli preconfigurati, che consente alle organizzazioni di creare o personalizzare agenti per il loro caso d’uso specifico. Le integrazioni API collegano il sistema operativo DeepBlue direttamente ai sistemi CRM, gestione dei casi e gestione degli account esistenti.
Narwhal Labs afferma che DeepBlue OS è una delle poche piattaforme di intelligenza artificiale nel Regno Unito a possedere le certificazioni ISO 27001 e SOC 2 e a soddisfare i principali requisiti normativi, tra cui GDPR, TCPA e OFCOM.
È disponibile come implementazione nativa e soluzione white label per operatori di telecomunicazioni, partner di piattaforma e partner di canale aziendali che desiderano incorporare funzionalità di intelligenza artificiale degli agenti direttamente nei propri prodotti e servizi.
