Il mercato Amazon è il motore di ricerca di prodotti più popolare al mondo. Tuttavia, la sua posizione dominante deve far fronte alle sfide emergenti derivanti dall’intelligenza artificiale e dal commercio sociale.
Per più di 20 anni, Amazon ha reso facile per gli acquirenti scoprire prodotti, confrontare opzioni, leggere recensioni e acquistare.
Un sondaggio Jungle Scout del 2024 (PDF) su 1.000 acquirenti online statunitensi ha rilevato che il 56% ha avviato le ricerche di prodotti sul mercato Amazon, rispetto al 42% sui motori di ricerca tradizionali (come Google) e al 29% su Walmart.com.
Perché Amazon?
Di Amazon Abbonamento Prime è stato un colpo di genio dell’e-commerce. Il servizio cambia il modo in cui alcuni consumatori pensano ai prezzi e alla spedizione.
I prodotti sul mercato di Amazon sono spesso più costosi di quelli della concorrenza e Prime costa $ 139 all’anno. Ma per molti acquirenti non c’è motivo di cercare altrove quando la spedizione è gratuita, veloce e affidabile.
Selezione
Inoltre, la selezione di prodotti di Amazon è massiccia e onnicomprensiva. Amazon stessa vende più di 12 milioni di prodotti. Secondo i rapporti pubblicati, i venditori di terze parti ammontano a oltre 600 milioni. Un acquirente alla ricerca di un oggetto probabilmente lo troverai su Amazon.
Fiducia
I consumatori si fidano di Amazon. Presumono che i prodotti arrivino in tempo, con resi e rimborsi emessi senza problemi.
Questa fiducia vale molto. Un rapporto Salsefrica del 2025 (PDF) ha rilevato che l’87% degli acquirenti ha pagato di più per un prodotto perché si fida del brand. Quegli stessi consumatori probabilmente cercherebbero prodotti su un mercato affidabile.
Recensioni
Il volume di recensioni su Amazon attira gli acquirenti.
Le recensioni servono come assicurazione decisionale. Riducono l’incertezza e accorciano il ciclo di ricerca, soprattutto per i prodotti in cui i casi d’uso contano. Invece di leggere una manciata di articoli, confrontare i siti dei rivenditori e cercare nei thread di Reddit, gli acquirenti possono ottenere prove sociali da migliaia di acquirenti reali senza lasciare Amazon.
Questa comodità cambia il comportamento. Il mercato diventa un luogo in cui prendere decisioni, non solo per acquistare. Allora perché non avviare una ricerca del prodotto dove altri acquirenti possono guidarti?
Applicazione mobile
L’app mobile di Amazon offre un vantaggio.
La ricerca di prodotti in un browser web mobile è frustrante, anche nel 2026. Le pagine si caricano lentamente. Vengono visualizzati i popup. Le richieste dei cookie sono d’intralcio. Gli acquirenti devono pizzicare e ingrandire, navigare nei menu disordinati e passare da una scheda all’altra.
L’app di Amazon elimina gran parte di questo attrito per i consumatori mobili. La casella di ricerca è sempre a portata di tocco, i filtri sono rapidi da applicare, le pagine dei prodotti sono coerenti e il processo di confronto avviene in modo naturale tramite lo scorrimento anziché facendo clic su più siti.
È una buona esperienza e gli acquirenti la utilizzano.
Iterazione di ricerca
L'”iterazione della ricerca” è il perfezionamento di una query.
I consumatori nella modalità di scoperta del prodotto in genere hanno esigenze specifiche. La ricerca su Amazon può indirizzare gli acquirenti verso i prodotti che probabilmente acquisteranno.
Marchio e condivisione della mente
Amazon lo è onnipresente oltre i prodotti. Prime Video, Audible, Kindle, Fire TV, dispositivi Echo e i contenuti di creatori e influencer di Amazon contribuiscono indirettamente al dominio e all’abitudine nella ricerca.
Il Boston Consulting Group, ad esempio, afferma che tale “condivisione mentale” è altamente correlata al corrispettivo dell’acquisto.
In altre parole, è probabile che le persone che guardano Prime Video cerchino prodotti su Amazon.
Intelligenza artificiale e sociale
Presi insieme, questi fattori fungono da guida per il principale motore di ricerca di prodotti e offrono sia lezioni che dilemmi per i commercianti. Un negozio può, ad esempio, decidere di includere prodotti su Amazon esclusivamente per vantaggi in termini di scoperta.
Un’altra considerazione è se Amazon mantiene la leadership nella ricerca di prodotti.
Circa il 56% degli intervistati del sondaggio Jungle Scout 2024 ha iniziato a cercare prodotti su Amazon. Ma quella percentuale è in calo rispetto al 61% riportato da Jungle Scout nel 2022 (PDF).
Qualcosa sta scheggiando il prodotto ricerca e scoperta. Nel 2026, quel “qualcosa” sarà probabilmente l’intelligenza artificiale e i social.
Commercio dell’intelligenza artificiale è probabile che si sposti dove si verifica la prima query, erodendo così il dominio di Amazon nella ricerca di prodotti.
Poiché gli acquirenti chiedono “la migliore” opzione di prodotto, le piattaforme di intelligenza artificiale generativa riuniranno sempre più elenchi di candidati provenienti da più fonti, riducendo la necessità di iniziare con Amazon. L’intelligenza artificiale tirerà scoperta e confronto fuori dall’interfaccia del mercato, anche se Amazon può ancora vincere la transazione.
Commercio sociale su TikTok, Instagram e YouTube lo faranno somigliano sempre più motori di ricerca per categorie basate sullo stile di vita. Gli acquirenti, soprattutto quelli più giovani, spesso arrivano su Amazon con un prodotto già selezionato.
In questi casi, Amazon diventa la destinazione dell’adempimento piuttosto che il motore di scoperta, il che cambia l’economia della ricerca dei prodotti e della pubblicità sulla piattaforma.
