Quando pensi all’automazione nell’e-commerce, cosa ti viene in mente? C’è una maggiore efficienza quotidiana; allineare i processi che solitamente sono disgiunti per diventare più fluidi e unificati; puoi sbarazzarti di compiti manuali e ripetitivi in cui è probabile che vengano commessi errori; inoltre, puoi ridurre la pressione sulla necessità di espandere la forza lavoro, risparmiando tempo e denaro.
Prendi uno studio che affermava, in media, un’attività di e-commerce consente di risparmiare 750 ore di personale all’anno introducendo l’automazione. Sono 750 ore che ora puoi dedicare al lancio di nuovi prodotti o al miglioramento dell’esperienza del cliente, invece di affogare nell’amministrazione.
Ma l’automazione non è solo uno strumento per rendere più efficiente la tua azienda. È una risorsa strategica cruciale per assicurarti di costruire relazioni profonde e durature con i tuoi clienti. Pertanto, abbiamo delineato cinque modi in cui l’automazione può contribuire a portare vantaggi rivoluzionari alla tua azienda.
1. Aumento dell’impatto del marketing e delle vendite
Crea flussi di clienti automatizzati adattati dinamicamente in base al comportamento dell’acquirente, alla cronologia degli acquisti e alle preferenze. Messaggi come promemoria gentili per i clienti che hanno abbandonato il carrello o e-mail post-acquisto orientate al valore come istruzioni sui prodotti, possono portare a un Aumento dei ricavi dell’80% secondo un recente studio di Oracle.
Quando si tratta di prezzi, gli strumenti automatizzati di determinazione dei prezzi dinamici possono cambiare automaticamente in base alle tendenze di marketing come se un concorrente abbassasse il prezzoo le scorte di magazzino stanno per esaurirsi, o se la domanda sale improvvisamente alle stelle, il che significa che è meno probabile che tu cada nella trappola di escludere una vendita.
Gli strumenti automatizzati tengono d’occhio l’andamento del tuo marketing, da quanto costa acquisire un nuovo cliente a quante persone effettivamente acquistano dopo aver visto un annuncio. Non devi più monitorare il ROI così da vicino, perché il sistema può spostare automaticamente i tuoi soldi sugli annunci o sui canali con il rendimento migliore.
2. CX migliorata con servizio self-service e in tempo reale
Offri ai clienti un’esperienza migliore tenendoli sempre aggiornati. Invia loro aggiornamenti in tempo reale per confermare il loro ordine o per monitorare la consegna. Se hanno domande, implementa i chatbot, quindi Voi può rispondere ancora più velocemente e i clienti non devono attendere le risposte.
Ma idealmente, rendi facile per le persone trovare le risposte da sole ogni volta che lo desiderano, il che a sua volta fa sì che i clienti provino un senso di lealtà e fiducia nei confronti del tuo marchio grazie a un’esperienza di acquisto coerente e senza problemi.
3. Personalizzazione scalabile
Gli sforzi di personalizzazione manuale assorbono enormi quantità di tempo ed energia da parte di un team, rendendoli insostenibili man mano che l’azienda cresce. Automazione si occupa di queste attività ripetitive, consentendo al tuo team di dedicarsi ad attività più strategiche, come la pianificazione delle campagne e il lancio dei prodotti.
L’automazione riduce anche il rischio di errore umano, soprattutto quando i sistemi sono collegati correttamente per condividere informazioni accurate e aggiornate. Ciò significa che i clienti ricevono ciò che si aspettano, quando lo aspettano, senza imporre eccessive richieste alla tua attività.
4. Migliori relazioni con i clienti
La pertinenza è una parte importante nel mantenere i nuovi clienti curiosi e tenerli per mano fino alla cassa. Crea drip campaign, una serie di messaggi attentamente curati e personalizzati inviati nel tempo, per spingerli sempre più vicini all’acquisto. Queste informazioni selezionate sono modellate dal loro comportamento in tempo reale, come ciò che hanno sfogliato o cliccato, quindi questi messaggi diventano incredibilmente personali e hanno maggiori probabilità di trasformare l’intrigo in vendite.
Sorriso brillante ha aumentato le entrate del 47% utilizzando i flussi automatizzati di posta elettronica e SMS di Klaviyo integrati con WooCommerce. Attivando messaggi personalizzati basati sul comportamento dei clienti, come raccomandazioni di dentisti, visualizzazioni di prodotti e risposte a sondaggi, il marchio di prodotti per l’igiene orale ha fornito comunicazioni estremamente pertinenti su larga scala.
Queste automazioni hanno contribuito a generare un tasso di acquisti ripetuti del 36% e un ROI di 39 volte superiore sul loro investimento in Klaviyo. Con oltre 50 proprietà di profili personalizzati che alimentano la messaggistica 1:1, Smile Brilliant continua a far crescere la sua base di clienti rendendo ogni interazione personale.
5. Esperienze dei clienti basate sui dati
In definitiva, i dati ti aiutano a comprendere meglio i tuoi clienti e a prendere decisioni più intelligenti su come servirli al meglio. Aggiungendo l’automazione alla tua attività di e-commerce, finirai per gestire le cose in modo più efficiente, sincronizzando i dati attraverso CRM, esperienza del cliente e altri canali di comunicazione, il che è dimostrato di favorire più interazioni con il tuo marchio.
Ad esempio, quando un cliente visita il tuo negozio per la prima volta, puoi automatizzare un messaggio pop-up che lo incoraggi a iscriversi alla tua newsletter. Dopo che si sono registrati, puoi inviare loro un’e-mail di benvenuto e presentare loro i tuoi prodotti. Idealmente, interagiranno e navigheranno nuovamente nel tuo sito web, così potrai raccogliere più dati sulle loro abitudini di acquisto.
Questo ciclo di feedback a valanga significa che più dati raccogli, più informazioni avrai sul loro comportamento di acquisto e più potrai rafforzare la percezione e la pertinenza del tuo marchio.
Klaviyo è la piattaforma di marketing automation preferita da Woo per un motivo: la sua integrazione diretta con il tuo negozio consente un’automazione complessa e scalabile che aiuta le aziende a connettersi con i clienti e a convertire più carrelli.
Ecco alcuni modi in cui Klaviyo fornisce un ROI fino a 46 volte superiore per le attività di e-commerce:
1. Flussi di marketing automatizzati
Utilizza flussi automatizzati realizzati con l’intelligenza artificiale per impostare percorsi del cliente personali e tempestivi in base agli interessi e ai comportamenti degli utenti. Interazioni come visualizzazioni di prodotti, acquisti e iscrizioni a programmi fedeltà possono essere utilizzate per definire la tua strategia di personalizzazione.
2. Personalizza i viaggi in tempo reale con la logica split
Implementa la logica di suddivisione, che offre al tuo team la possibilità di modificare il percorso in modo che rimanga pertinente al comportamento del cliente. Ciò è utile per i clienti che si trovano nello stesso flusso personalizzato, ma intraprendono azioni di follow-up diverse: se qualcuno apre un’e-mail o acquista un prodotto, riceverà un messaggio di follow-up diverso rispetto a chi non lo ha fatto.
3. Utilizza i webhook per impostare attivatori di eventi personalizzati
Utilizza i webhook in Klaviyo con altri strumenti per attivare azioni basate su eventi, come la conferma delle iscrizioni alla newsletter, l’invio di un codice sconto per il compleanno di un cliente o l’aggiornamento dei punti premio del cliente.
La crescita può essere limitata dalle capacità umane. Ma è qui che l’automazione può intervenire per assumere il controllo delle attività ripetitive in modo che il tuo team possa dare priorità al lavoro creativo e alla strategia più complessi.
Non si tratta di sostituire gli esseri umani con i robot; si tratta di assicurarti di poter offrire ai clienti esperienze personalizzate ancora migliori e di far crescere la tua azienda, proteggendo al contempo il benessere del tuo team.
Nicola guida le operazioni di marketing presso Woo, contribuendo a realizzare la magia di Klaviyo, tra le altre cose! Fuori dal lavoro è impegnata a correre dietro a un bambino e ad un Alaskan Klee Kai con una lunga lista di hobby creativi che non si realizzano mai.
