Amazon sta rafforzando la supervisione dei commercianti che spediscono gli ordini da soli (Fulfilled by Merchant o FBM). In Germania, l’azienda si aspetta che i venditori FBM mantengano un tasso di consegna puntuale del 90% o superiore e afferma che applicherà rigorosamente tale soglia. Simili cambiamenti politici vengono introdotti in altri paesi.
“Per fornire un’eccellente esperienza al cliente”, Amazon si aspetta che i venditori tedeschi mantengano un tasso di consegna puntuale (OTDR) del 90% o superiore, secondo un aggiornamento su Requisiti FBM nel Seller Central tedesco. Amazon mette in guardia anche sulle conseguenze del mancato rispetto dello standard: “A partire dal 1° settembre 2026, le inserzioni interessate potrebbero essere disattivate se i requisiti della politica non vengono soddisfatti e potresti perdere la capacità di offrire nuovi prodotti FBM”.
Consegne B2B tempestive
La stessa soglia e sanzioni simili verranno successivamente applicate agli ordini Amazon Business in Germania. Dal 30 settembre, almeno il 90% delle consegne aziendali dovrà arrivare puntualmente durante l’orario lavorativo dei clienti.
Amazon sta introducendo una metrica di consegna aziendale
Dal 30 ottobre, le inserzioni per i clienti Business potranno essere disattivate se i venditori non soddisfano gli standard richiesti. Amazon ha annunciato le stesse modifiche a venditori su Amazon.co.uk.
Tempi di gestione
Per le consegne ai consumatori, il requisito OTDR del 90% esiste già nel Regno Unito, ma Amazon inizierà ad applicarlo in modo più rigoroso a partire da settembre. L’azienda sta inoltre introducendo requisiti più rigorosi sui tempi di gestione, un problema già affrontato ha scatenato il dibattito tra i venditori lo scorso anno.
Amazon vuole impedire ai commercianti di pubblicizzare costantemente tempi di gestione più lunghi di quelli di cui effettivamente hanno bisogno. Dal 15 luglio, gli account con un tempo di gestione predefinito di due giorni verranno automaticamente modificati in un giorno.
Tempo di gestione automatizzato come strumento di applicazione
Dal 1 settembre, i tempi di elaborazione fissati in modo troppo conservativo verranno automaticamente adeguati dopo 30 giorni se rimangono almeno un giorno in più rispetto alla prestazione effettiva del venditore. Come spiega Amazon: “Abiliteremo i tempi di gestione automatizzati per tali SKU per consentirti di offrire promesse di consegna più rapide che riflettano le tue prestazioni effettive”.
Conversione più elevata
Secondo Amazon, le modifiche FBM aiuteranno i venditori a raggiungere questo obiettivo due maggiori mercati europeiGermania e Regno Unito, per aumentare la conversione con promesse di consegna più accurate e garantire consegne puntuali per i clienti aziendali.
Amazon ha inoltre aggiornato i requisiti FBM in altri importanti settori Mercati europeitra cui Francia, Spagna e Italia. In questi cinque paesi, l’azienda ha introdotto Nave FBM+ alla fine dello scorso anno, rendendo la spedizione “più veloce e conveniente che mai” offrendo ai commercianti un rimborso per aiutare a coprire i costi di una spedizione più rapida.
