Sciogliere i cioccolatini è un marchio di cioccolato fresco di lusso con sede a Londra. Louise Nason ha avviato l’attività nel 2005 per fornire a se stessa e alla sua giovane famiglia di amanti del cioccolato cioccolato più sano e di alta qualità. Realizzato a mano in piccoli lotti da cioccolatieri di livello mondiale con ingredienti privi di conservanti, Melt si è rapidamente ritagliato una nicchia per prelibatezze premium e sostenibili.
I loro cioccolatini sono prodotti e venduti attraverso due boutique di cioccolato con sede a Londra e online. Hanno anche un’attività all’ingrosso in espansione.
Melt offre circa 150 prodotti, con particolare attenzione alla rilevanza stagionale e alla narrazione creativa. Continuando a fondere lusso e artigianato, Melt Chocolates offre sia deliziose confezioni che esperienze di cioccolato attraverso eventi in negozio e abbonamenti alla sua base crescente di clienti fedeli.
Abbiamo parlato con il team di Melt Chocolates per saperne di più su come il miglioramento delle prestazioni dell’e-commerce li sta aiutando a portare i loro prodotti da Notting Hill al resto del mondo.
Da quando sono passato a WooCommerce e KlaviyoMelt ha registrato una forte crescita digitale.
- Attualmente evadiamo circa 10.000 ordini online all’anno.
- Delle entrate totali, il 60% ora proviene dall’e-commerce.
- Valore medio dell’ordine di £ 80.
La loro piattaforma supporta sia le vendite dirette al consumatore che un numero crescente di partnership all’ingrosso, il tutto mantenendo l’attenzione distintiva del marchio su design, freschezza e presentazione.
La domanda post-pandemia per i prodotti Melt Chocolate è aumentata. È diventato chiaro che avevano bisogno di sistemi in grado di soddisfare l’esigenza di scalabilità senza compromettere la qualità o la creatività.
Le loro piattaforme precedenti non avevano la flessibilità e la stabilità necessarie per questa fase. Aggiungere aggiornamenti, personalizzazione e coinvolgimento del cliente è stato tutto più difficile di quanto avrebbe dovuto essere.
I loro clienti stavano diventando sempre più attenti alla salute, reattivi alla stagionalità e orientati al valore; Melt sapeva di dover rimanere non solo rilevante ma anche agile, richiedendo la giusta tecnologia per supportare questo cambiamento.
Melt Chocolates è migrato su WooCommerce nel 2021, dando loro il controllo completo sull’aspetto e sul funzionamento del loro sito web.
La nostra scala doveva tenere il passo con la domanda: siamo passati a WooCommerce e Klaviyo e non ci siamo mai guardati indietro.
— Neus Torreblanca Guerrero, Direttore Generale di Melt Chocolates
La personalizzazione efficiente su misura per campagne, lanci di prodotti e aggiornamenti stagionali è diventata semplice da eseguire. La narrazione visiva è più semplice con un frontend flessibile e un’esperienza di backend intuitiva. WooCommerce sta alimentando:
- Aggiornamenti stagionali della home page e lancio di campagne.
- Pop-up per sconti e iscrizioni alla newsletter.
- Premi di fedeltà del cliente.
- Un design del sito pulito e coinvolgente che riflette la qualità del prodotto.
Oltre al design, WooCommerce offre affidabilità fondamentale e facilità d’uso. Problemi come gli arresti anomali del sito sono scomparsi. L’aggiornamento o l’estensione delle funzionalità è più rapido e semplice.
Le persone acquistano attraverso gli occhi: combinare funzionalità e creatività nell’aspetto del sito Web è stato un fattore determinante per il nostro successo.
— Neus Torreblanca Guerrero, Direttore Generale di Melt Chocolates
Nell’ottobre 2022, ha aggiunto Melt Klaviyo al suo stack e i risultati sono stati significativi. Grazie alla segmentazione avanzata, all’automazione e alla flessibilità di progettazione di Klaviyo, Melt offre ora comunicazioni più mirate e coinvolgenti su larga scala. Solo negli ultimi sei mesi (al momento in cui scrivo), Melt ha registrato un aumento del 12,9% degli abbonati, guidato principalmente da un pop-up di sconto del 10% sulla home page per le nuove iscrizioni.
L’integrazione di Klaviyo con WooCommerce ha reso semplice collegare le prestazioni dell’e-commerce ai flussi di marketing. Nei principali flussi di posta elettronica automatizzati, il marchio ha anche registrato una chiara crescita dei ricavi confrontando gli ultimi sei mesi con lo stesso periodo del 2024:
| E-mail o serie di e-mail | 2024 (6 mesi) | 2025 (6 mesi) | Incremento dei ricavi recuperati |
| Browser abbandonato | £ 0 | £ 1,5K | – |
| Carrello abbandonato | £ 100 | £ 2K | 1.900% |
| Cassa abbandonata | £ 4,5K | £ 12K | 167% |
| Post-acquisto (follow-up di 2 settimane) | £ 3K | £ 4K | 33% |
| E-mail di benvenuto | £ 27.000 | £ 53.000 | 96% |
Mantenere un’esperienza di marca coerente su larga scala
La chiave è la capacità di crescere rimanendo fedeli al brand. Melt è orgoglioso del perfetto equilibrio tra design, funzionalità e narrazione supportato da WooCommerce e Klaviyo. Che si tratti del lancio di una campagna stagionale, della gestione di un nuovo laboratorio o dell’inserimento di partner all’ingrosso, le piattaforme sono intuitive, affidabili e potenzianti.
I clienti di Melt Chocolate sono molto reattivi alle promozioni stagionali, che ora possono creare senza sacrificare il tono o l’estetica del marchio.
Con l’aggiunta di ulteriori contenuti video in futuro, la flessibilità necessaria per evolversi senza intoppi è fondamentale.
Avevamo bisogno di strumenti che potessero crescere con noi e sia WooCommerce che Klaviyo ci hanno dato la flessibilità necessaria per evolverci rimanendo fedeli alle nostre radici creative e incentrate sul cliente.
— Neus Torreblanca Guerrero, Direttore Generale di Melt Chocolates
Guardando al futuro, l’attenzione è rivolta alla crescita internazionale e allo sviluppo di un nuovo sito web B2B per i clienti all’ingrosso.
Con un’infrastruttura digitale in atto per guidare le sue ambizioni globali, Melt Chocolates è pronta a fornire un’esperienza multicanale di livello mondiale preservando al contempo l’abilità artistica per cui è conosciuta fin dall’inizio.
Vanessa ha trascorso la sua carriera scrivendo cose utili per le persone in tutto lo spazio tecnologico. Al di fuori del lavoro, le piace allenarsi per il triathlon, alternare gli hobby ed esplorare nuovi luoghi sia urbani che naturali. Ha due gatti pelosi, coltiva alcune piante grasse e ha troppi libri sul suo scaffale TBR.
