Otto società sono sotto indagine formale da parte dell’Autorità britannica per la concorrenza e i mercati (CMA) a causa delle preoccupazioni relative alle tattiche di prezzo online, segnando la prima importante azione di attuazione del regolatore nell’ambito dei suoi poteri rafforzati di protezione dei consumatori.
Le aziende – StubHub, Viagogo, AA Driving School, BSM Driving School, Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct e Marks Electrical – sono state esaminate come parte di un’ampia revisione sul modo in cui le aziende visualizzano e strutturano i prezzi online. La CMA sta inoltre scrivendo ad altre 100 aziende per avvisarle di potenziali violazioni relative a commissioni aggiuntive, vendite sotto pressione e tattiche di vendita fuorvianti.
Sarah Cardell, amministratore delegato della CMA, ha affermato che i consumatori dovrebbero poter avere fiducia che i prezzi che vedono online siano autentici e completi.
“In un momento in cui i budget familiari sono sotto costante pressione e siamo tutti alla ricerca del miglior affare possibile, è fondamentale che le persone possano fare acquisti online con fiducia, sapendo che il prezzo che vedono è il prezzo che pagheranno”, ha affermato. “Qualsiasi vendita deve essere autentica.”
Le indagini fanno seguito a un’importante revisione avviata ad aprile in cui la CMA ha valutato le pratiche di trasparenza dei prezzi in oltre 400 aziende in tutta l’economia. I regolatori sono particolarmente preoccupati per “prezzi a goccia”, in cui ai clienti viene mostrato un prezzo iniziale basso ma incontrano commissioni aggiuntive solo durante il checkout e sull’uso di orologi per il conto alla rovescia e altre tattiche di vendita basate sulla pressione.
I casi sono i primi ad essere aperti ai sensi della legge sui mercati digitali, sulla concorrenza e sui consumatori, introdotta lo scorso anno, che conferisce alla CMA poteri esecutivi senza precedenti. L’organismo di vigilanza può ora determinare da solo se la legge sui consumatori è stata violata – senza portare i casi in tribunale – e può ordinare alle aziende di pagare un risarcimento o imporre multe fino al 10% del fatturato globale.
La CMA deve ancora confermare una tempistica per le indagini, ma ha affermato che sono probabili ulteriori azioni coercitive poiché l’autorità di regolamentazione continua la sua revisione a livello di settore. Le aziende citate hanno il diritto di rispondere e la CMA non ha ancora concluso se si siano verificate violazioni.
Jamie Young
Jamie è Senior Reporter presso Business Matters e vanta oltre un decennio di esperienza nel reporting aziendale delle PMI del Regno Unito. Jamie ha conseguito una laurea in Economia aziendale e partecipa regolarmente a conferenze e workshop di settore. Quando non racconta gli ultimi sviluppi aziendali, Jamie si dedica con passione a fare da mentore a giornalisti e imprenditori emergenti per ispirare la prossima generazione di leader aziendali.
