Secondo una nuova ricerca pubblicata oggi dal Business Disability Forum (BDF), i consumatori disabili in tutto il Regno Unito continuano a incontrare barriere significative quando cercano di accedere a prodotti, servizi e assistenza clienti.
I risultati, basati su un sondaggio Opinium condotto su 1.073 adulti disabili, rivelano che più di un terzo (37%) ritiene che la propria esperienza come clienti migliorerebbe se il personale avesse una migliore comprensione della disabilità e di come le diverse condizioni influenzino le loro esigenze. Lo studio evidenzia lacune persistenti nell’accessibilità, nella consapevolezza e nella progettazione dei servizi, nonostante anni di campagne e orientamenti.
La ricerca evidenzia che tre disabili su dieci (30%) affermano che per loro rimane più difficile trovare e acquistare prodotti o servizi adatti alle loro esigenze rispetto ai clienti non disabili. Un ulteriore 22% segnala difficoltà nell’accedere a un buon servizio clienti, rafforzando la preoccupazione che molte aziende non riescano ancora a soddisfare le aspettative di base in materia di accessibilità.
Diane Lightfoot, amministratore delegato del Business Disability Forum, ha affermato che i risultati dovrebbero spingere le aziende a riconsiderare il modo in cui servono quasi un quarto della popolazione del Regno Unito.
“Questi risultati mostrano la differenza che i fornitori di prodotti e servizi possono fare consumatori disabili quando sono inclusivi”, ha affermato. “Con una persona su quattro nel Regno Unito che ha una disabilità, è nell’interesse di tutti gli affari far sentire i clienti disabili accolti offrendo gli adattamenti di cui hanno bisogno. Quelli che non rischiano di perdere un’enorme opportunità economica”.
Lightfoot ha aggiunto che l’accessibilità dovrebbe essere vista non solo come un problema di conformità ma come un vantaggio reputazionale. “I marchi inclusivi sono visti come etici e socialmente responsabili, il che rafforza la fedeltà dei clienti”, ha affermato. Ha fatto riferimento alla precedente ricerca di BDF, What Disabled Consumers Choose to Buy and Why, che mostra che è più probabile che gli acquirenti disabili sostengano le aziende che comunicano il loro impegno verso l’accessibilità.
Ciò che dicono i consumatori disabili migliorerebbe la loro esperienza
Gli intervistati hanno identificato diversi cambiamenti che potrebbero fare la differenza più grande nelle loro interazioni quotidiane con marchi e fornitori di servizi. Il 29% ha citato un accesso più semplice al supporto, mentre il 21% ha affermato che offrire più opzioni di contatto per il servizio clienti, come chat dal vivo, e-mail o videochiamate, migliorerebbe significativamente l’accessibilità. Quasi un intervistato su cinque (19%) afferma che le aziende dovrebbero dare priorità alla progettazione inclusiva fin dall’inizio.
Comprendere cosa significhi un’inclusione efficace rimane una sfida per molte organizzazioni. Per risolvere questo problema, il Business Disability Forum utilizza i suoi Disability Smart Impact Awards annuali per mostrare le migliori pratiche. Tra i vincitori dello scorso anno c’erano l’Alexandra Palace per aver trasformato il suo luogo culturale classificato di Grado II in uno spazio accessibile a visitatori di tutte le abilità, e Unilever per l’implementazione di tecnologie di imballaggio accessibili, inclusi codici QR scansionabili che forniscono informazioni vocali sul prodotto.
Le iscrizioni per i Disability Smart Impact Awards 2026 sono ora aperte e BDF incoraggia le organizzazioni a presentare esempi di innovazione nell’esperienza inclusiva del cliente, nella progettazione del prodotto, nella tecnologia e nella comunicazione.
Amy Ingham
Amy è una giornalista appena qualificata specializzata in giornalismo economico presso Business Matters, responsabile dei contenuti delle notizie per quella che oggi è la più grande fonte cartacea e online di notizie economiche attuali del Regno Unito.
