Questo post è solo a scopo informativo generale e non costituisce consulenza legale. Per una guida specifica per la tua attività, consulta un professionista legale qualificato.
Direttiva UE 2023/2673 richiede a tutti i siti di e-commerce B2C che vendono ai consumatori dell’UE di aggiungere un collegamento “Ritira contratto” chiaramente visibile al proprio sito entro il 19 giugno 2026. Se utilizzi WooCommerce, probabilmente hai la maggior parte di ciò di cui hai bisogno. Ecco cosa è effettivamente necessario e come farlo.
Prima del 19 giugno 2026 dovresti avere:
- Un collegamento “Ritira contratto” nel piè di pagina o nella navigazione del tuo sito, visibile su desktop e dispositivi mobili, senza accesso.
- Un modulo di richiesta di prelievo che raccoglie il nome del cliente, il riferimento dell’ordine e il metodo di contatto preferito.
- Un’e-mail di conferma automatica inviata quando viene inviata una richiesta.
- Un processo per gestire le richieste ed emettere rimborsi entro 14 giorni.
- Log digitali delle richieste e delle conferme.
Cosa sta cambiando
I consumatori dell’UE hanno diritto a 14 giorni per annullare gli acquisti online dal 2011 (ai sensi della normativa 2011). Direttiva 2011/83). Ciò che cambia è il modo in cui i clienti lo esercitano.
Fino ad ora, i commercianti potevano impostare la propria procedura, richiedendo ai clienti di inviare un’e-mail, compilare un PDF o chiamare un numero di telefono per richiedere una cancellazione. La nuova direttiva dice che non è più sufficiente. Dal 19 giugno 2026, il tuo sito deve avere un collegamento ben visibile e costantemente accessibile che indirizzi i clienti direttamente a un modulo di richiesta di prelievo. Nessun accesso richiesto, nessun passaggio aggiuntivo per trovarlo.
Cosa significa in realtà “Recedere dal contratto”.
Il nome può sembrare più drammatico di quanto non sia. “Recedere dal contratto” è il termine legale dell’UE per annullare un acquisto. Ciò non significa recedere da un servizio in corso o chiudere un account.
Quando un cliente fa clic sul collegamento, ecco cosa succede:
- Arrivano su un modulo in cui chiedono il loro nome, i dettagli dell’ordine o del contratto e come desiderano essere contattati.
- Non è richiesto alcun login per accedere al collegamento o inviare il modulo.
- Si invia un’e-mail di conferma confermando la ricezione della richiesta.
- Quindi elaborerai il rimborso entro 14 giorni, seguendo la stessa tempistica in vigore dal 2011.
Niente si annulla automaticamente. Il modulo è un meccanismo di richiesta: rende il diritto esistente più facile da esercitare, non diverso.
Cosa succede se non rispetti
Le sanzioni variano a seconda dello Stato membro dell’UE, poiché la direttiva lascia l’applicazione ai governi nazionali. Come punto di riferimento, l’attuazione della Germania prevede sanzioni fino a 50.000 euro per i commercianti con un fatturato inferiore a 1,25 milioni di euro e fino al 4% del fatturato annuo per le imprese più grandi. Anche i concorrenti e le associazioni di tutela dei consumatori possono emettere avvisi di cessazione e desistenza ai sensi della normativa sulla concorrenza sleale.
La conformità si riduce a garantire che tu abbia un collegamento “Ritira contratto” sul tuo sito che crea una richiesta, un’e-mail di conferma una volta inviata la richiesta e un flusso di lavoro per elaborare il rimborso.
1. Aggiungi un link “Ritira contratto” al tuo sito
Posizionalo in un punto ben visibile e costantemente accessibile: il piè di pagina del tuo sito o la navigazione principale sono entrambe scelte pratiche. Deve essere visibile su dispositivi mobili e accessibile senza effettuare l’accesso. È sufficiente un collegamento testuale; non è necessario che sia un pulsante con stile.
Un dettaglio importante: la direttiva prevede un’etichettatura specifica. “Ritirare il contratto” (o l’equivalente del tuo stato membro) è conforme. Etichette vaghe come “Annulla contratto” o “Interrompi contratto” non lo sono.
2. Crea un modulo di richiesta di prelievo
Il collegamento dovrebbe puntare a una pagina con un modulo che acquisisce i seguenti campi:
- Nome del cliente
- Riferimento dell’ordine o del contratto
- Mezzi di comunicazione preferiti (e-mail, telefono, ecc.)
Qualsiasi plug-in del modulo di contatto funzionerà qui. Non è richiesta una soluzione personalizzata. Il modulo deve raccogliere le informazioni corrette ed essere accessibile senza effettuare il login.
3. Imposta un’e-mail di conferma
Quando un cliente invia una richiesta di prelievo, è necessario inviargli un’e-mail di conferma. Puoi configurarlo tramite le notifiche e-mail del plug-in del modulo o la piattaforma del servizio clienti.
4. Gestisci le richieste attraverso il flusso di lavoro esistente
Elabora le richieste di prelievo nello stesso modo in cui gestisci altre cancellazioni e rimborsi. La gestione degli ordini integrata, i flussi di lavoro dei rimborsi e le note sugli ordini di WooCommerce lo supportano già. Anche l’utilizzo di uno strumento di assistenza clienti esterno funziona.
Conserva i registri digitali delle richieste di prelievo e delle conferme per i tuoi archivi.
I requisiti esatti possono variare a seconda dello stato membro dell’UE. Ti consigliamo di consultare un professionista legale che abbia familiarità con le normative dei paesi in cui svolgi la tua attività.
James ricopre il ruolo di Core Product Manager per WooCommerce. Lavora con WordPress dal 2009 e ha rilasciato una serie di plugin WooCommerce gratuiti e premium prima di unirsi al team Woo nel 2023.
