I marchi e i mercati americani più famosi attirano acquirenti in tutto il mondo, ma la confusione nei pagamenti, i dazi e altre preoccupazioni possono creare barriere all’acquisto.
Secondo i dati, gli Stati Uniti sono la seconda destinazione più popolare per gli acquisti internazionali, dietro la Cina un sondaggio DHL del 2026 di 29.000 acquirenti e 5.800 attività di e-commerce in 29 paesi.
Circa il 70% degli intervistati ha dichiarato di aver effettuato acquisti transfrontalieri tramite e-commerce. Di questi, il 59% aveva ordinato dalla Cina e il 32% dagli Stati Uniti. La Germania al 23% e il Regno Unito al 17% occupano rispettivamente le posizioni tre e quattro.
Le conclusioni di DHL sono ragionevoli. La posizione della Cina riflette probabilmente l’ascesa di mercati a basso prezzo come Temu e Shein, entrambi citati da DHL. Nel frattempo, i marchi e i prodotti statunitensi sono conosciuti in tutto il mondo e molti acquirenti stranieri acquistano da mercati di proprietà americana come Amazon, anche se localizzati.
I commercianti americani possono andare oltre un mercato interno altamente competitivo e clienti redditizi altrove.
Nell’e-commerce transfrontaliero, i venditori non hanno bisogno di nuovi prodotti. La sfida è trasformare l’interesse internazionale in ordini completati.
Di seguito sono riportati cinque motivi comuni per cui gli acquirenti internazionali abbandonano i siti di e-commerce americani.
Sfide di pagamento
Il pagamento è la fase finale del processo di pagamento e dovrebbe essere una priorità per i venditori internazionali. Secondo il rapporto DHL, tuttavia, i commercianti in genere non sono all’altezza in tre aree:
- Metodo di pagamento. Circa il 62% degli acquirenti ha affermato che abbandonerebbe un acquisto se il metodo di pagamento preferito non fosse disponibile. Le carte di pagamento, PayPal e persino Apple Pay sono popolari a livello globale, ma il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti consiglia di offrire pagamenti basati su banche, portafogli digitali o reti di carte locali.
- Sicurezza familiare. Quasi la metà (48%) degli intervistati ha affermato che opzioni di pagamento sicure o una forma di protezione dell’acquirente li renderebbero più propensi ad acquistare da un venditore in un altro Paese.
- Valuta. Infine, il 41% degli intervistati vorrebbe vedere i prezzi nella valuta locale.
La soluzione non è aggiungere tutti i metodi di pagamento in ogni paese. I commercianti dovrebbero invece abbinare le opzioni di pagamento ai mercati target.
Una società del Minnesota che cerca di vendere in Canada potrebbe mostrare i prezzi in dollari canadesi. Ma se volesse vendere in Brasileil negozio dovrebbe offrire Pix, il popolare sistema di pagamento istantaneo del paese, con 170 milioni di utenti adulti.
Dazi e tasse
Doveritasse e dazi doganali sono tra gli aspetti più frustranti del commercio elettronico transfrontaliero. Sono fonte di confusione per i rivenditori nuovi ai mercati internazionali e uno shock per gli acquirenti. Circa il 63% dei consumatori intervistati da DHL ha affermato che dogane o tasse impreviste li hanno spinti ad abbandonare un acquisto online.
Non è sorprendente. Immagina un acquirente in Australia che completa un acquisto da un commerciante statunitense e successivamente riceve una fattura dal corriere per dazi, tasse, commissioni di intermediazione o spese di gestione. Il commerciante non intendeva nascondere nulla, ma al cliente sembra ingannevole.
Una migliore esperienza del cliente consiste nel mostrare un costo logistico quando possibile.
Ritorni
Sebbene siano comuni nell’e-commerce, i resi oltre confine possono sembrare rischiosi sia per gli acquirenti che per i commercianti.
Un cliente nazionale può probabilmente presupporre un’etichetta di reso, un punto di consegna nelle vicinanze e un rimborso rapido. Un acquirente internazionale potrebbe non capire dove inviare a articolo restituitochi paga la spedizione, se i dazi sono rimborsabili o quanto tempo richiederà il rimborso. Questa incertezza può fermare l’acquisto.
Le politiche di restituzione internazionali dovrebbero spiegare:
- Quali prodotti sono restituibili,
- Quanto tempo ha il cliente per avviare un reso,
- Dove inviare l’articolo,
- Quale parte paga per la spedizione di ritorno,
- Quale parte, se presente, dei costi di spedizione, dei dazi o delle tasse è rimborsabile.
L’obiettivo è togliere il dubbio prima dell’acquisto.
Consegna
L’indagine DHL ha rilevato che i problemi di consegna internazionale rappresentano un ostacolo significativo al successo dell’e-commerce transfrontaliero.
Il 45% degli acquirenti intervistati ha affermato di non acquistare a livello internazionale a causa dei costi o dei tempi di consegna elevati e il 67% ha affermato che l’offerta di consegna di un commerciante li ha indotti ad abbandonare un acquisto online.
Per gli acquirenti internazionali, consegna fa parte della decisione di acquisto.
Fiducia
In un certo senso, la fiducia non è una barriera isolata. Collega tutte le altre barriere.
Un acquirente internazionale potrebbe non riconoscere il commerciante o il fornitore di servizi di consegna. Potrebbe non essere sicura della sicurezza del pagamento, del prezzo finale o se il servizio clienti risponderà in tutti i fusi orari.
Fiducia significa affrontare tali preoccupazioni e trasmettere competenze a livello internazionale. Un sito può affermare di spedire in tutto il mondo ma non fornisce dettagli su dazi, resi o tempi di consegna. Gli acquirenti potrebbero concludere che l’adempimento internazionale è un ripensamento.
