Circa 200 posti di lavoro sono a rischio presso John Lewis mentre il rivenditore si prepara a chiudere i suoi sportelli di cambio valuta all’interno dei negozi e le aree dedicate alle confezioni regalo, un segnale di quanto velocemente i pagamenti digitali stiano svuotando servizi un tempo affidabili.
Il rivenditore di proprietà dei dipendenti si sta consultando sui piani e non è stata presa alcuna decisione finale. Se approvati, i licenziamenti entrerebbero in vigore in autunno.
La chiusura dei cambiavalute riguarderà 30 negozi, mentre le aree dedicate alle confezioni regalo diventeranno 25. Le confezioni regalo non spariranno del tutto: il servizio si sposterà alle casse, un cambiamento che secondo John Lewis lo renderà più accessibile.
Il rivenditore ha affermato che la domanda di cambio valuta in negozio è diminuita poiché i clienti ordinano sempre più valuta estera online e la ritirano in negozio, mentre altri saltano del tutto i contanti e si affidano a carte di credito o pagamenti digitali quando sono all’estero.
“Mentre ci concentriamo sulla modernizzazione di questa proposta per soddisfare le mutevoli esigenze dei nostri clienti, proponiamo di chiudere i nostri uffici di cambio all’interno dei negozi e il nostro servizio di confezioni regalo”, ha detto un portavoce.
“Di conseguenza, ci stiamo consultando con i partner che attualmente forniscono questi servizi.”
Il rivenditore ha aggiunto che sosterrà il personale interessato “durante tutto il processo di consultazione e sosterrà la ridistribuzione ove possibile”.
Per gli imprenditori, la decisione contiene una lezione familiare: quando i clienti smettono silenziosamente di utilizzare un servizio, il sentiment è una scarsa ragione per continuare a fornirgli personale. Se un rivenditore con l’attaccamento alla tradizione di John Lewis è pronto a ritirare i propri banchi di confezioni regalo, le aziende più piccole che si aggrappano a offerte in perdita per amore di fedeltà potrebbero voler rivedere i propri numeri.
L’episodio è anche un promemoria del processo coinvolto. Qualsiasi datore di lavoro che propone 20 o più licenziamenti in un unico stabilimento entro 90 giorni deve seguire tale procedura norme sulla consultazione collettivacon inizio della consultazione almeno 30 giorni prima che abbia effetto il primo licenziamento. Se si sbaglia, le sanzioni saranno salate, quindi le PMI che intendono ristrutturarsi non dovrebbero considerare la consultazione come una formalità.
Le proposte sono le ultime di una serie di cambiamenti sotto la guida del presidente Jason Tarry, che è subentrato nel 2024 dopo alcuni anni difficili segnati da tagli di posti di lavoro e chiusure di negozi, e da una più ampia selezione che ha visto le perdite di posti di lavoro nelle strade principali aumentano vertiginosamente in tutto il settore.
La partnership ha chiuso il settore dell’edilizia residenziale a febbraio, una mossa che ha portato anche ad alcune perdite di posti di lavoro. Eppure a marzo lo ha ripristinato il bonus per il personale per la prima volta in quattro anni poiché i profitti e le vendite sono migliorati. Il bonus era stato abolito durante la pandemia di Covid, la prima sospensione dal 1953.
Quella di John Lewis ultimi risultati dell’intero anno ha mostrato una perdita ante imposte di 21 milioni di sterline, trainata da 120 milioni di sterline di costi una tantum relativi principalmente a svalutazioni su sistemi tecnologici obsoleti. I profitti sottostanti sono aumentati del 6% a 134 milioni di sterline, mentre le vendite in tutta l’azienda sono aumentate del 5% a 13,4 miliardi di sterline.
Waitrose continua a superare i grandi magazzini. Le vendite dei supermercati sono cresciute del 7% a 8,5 miliardi di sterline nell’anno terminato alla fine di gennaio, contro un aumento del 3% a 4,9 miliardi di sterline presso John Lewis.
La direzione del viaggio è abbastanza chiara: meno servizi da cui i clienti si sono allontanati e più investimenti nelle esperienze in negozio, come la sua ampliare l’offerta di bar e ristorantiche ancora attirano le persone attraverso le porte.
Amy Ingham
Amy è una giornalista appena qualificata specializzata in giornalismo economico presso Business Matters, responsabile dei contenuti delle notizie per quella che oggi è la più grande fonte cartacea e online di notizie economiche attuali del Regno Unito.
